Política de reembolso

Política de Reembolso

Válida a partir de novembro de 2024

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Garantimos um processo claro e eficiente para reembolsos em casos de devolução, arrependimento ou defeito nos produtos. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Solicitar o Reembolso

• Arrependimento de Compra: O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (aplicável a compras realizadas online).
• Produtos com Defeito: Para itens com defeito de fabricação, o reembolso será processado após análise, desde que a solicitação seja feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Reembolso

• Suplementos e Produtos Embalados:

  • Devem estar lacrados, na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhados de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Produtos a Granel (temperos, farinhas, frutas secas, etc.):

  • Por questões de segurança alimentar, aceitamos devoluções apenas se a embalagem de envio original estiver lacrada e sem sinais de abertura ou manipulação.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes para ser processado, conforme as políticas da operadora.
• Pix: O valor será devolvido diretamente ao mesmo Pix utilizado no pagamento. Não é necessário que o cliente informe os dados novamente.
• Boletos Bancários: O reembolso será feito via Pix. Para isso, o cliente deverá informar um Pix no nome do titular da compra.

4. Custo de Envio para Devoluções

• Em casos de arrependimento ou defeito no produto, o custo do envio será coberto pela loja.
• Enviaremos um código de postagem para que o cliente devolva o produto gratuitamente pelos Correios.

5. Como Solicitar o Reembolso

• Entre em contato pelo WhatsApp 5533999029588 ou pelo e-mail [email protected].
• Forneça as seguintes informações:
  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução/reembolso.
  • Chave Pix no nome do titular da compra (apenas em caso de pagamento via boleto).

6. Prazo para Análise e Aprovação

• Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis para verificar as condições do item.
• Se aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Horário de Atendimento

• Segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
• Sábados, das 8h às 12h.

8. Dúvidas ou Suporte

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar!