Política de Trocas e Devoluções

Válida a partir de novembro de 2024

Queremos garantir sua satisfação com os produtos comprados em nossa loja. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e atende às especificidades dos produtos que oferecemos. Confira os detalhes:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Arrependimento de Compra: Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos com Defeito: Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• Suplementos e Produtos Embalados:

  • O produto deve estar lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Produtos a Granel (temperos, farinhas, frutas secas, etc.):

  • Por questões de segurança alimentar, só serão aceitos produtos cuja embalagem de envio original esteja lacrada e sem sinais de abertura ou manipulação.

3. Processo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se ele atende às condições descritas. O prazo total para a análise e conclusão do processo de reembolso é de até 30 dias corridos a partir da data de solicitação da devolução.

• Aprovado: A troca será realizada ou o reembolso será processado de acordo com nossa Política de Reembolso.
• Recusado: Caso o produto não atenda aos critérios, entraremos em contato para definir a melhor solução.

4. Custos de Envio

• Em caso de devolução por arrependimento de compra ou produto com defeito, o custo do envio será coberto pela loja.
• Enviaremos um código de postagem para que o cliente devolva o produto gratuitamente pelos Correios.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp 5533999029588 ou pelo e-mail [email protected].
Informe:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da devolução ou troca.

6. Itens que Não Aceitamos para Devolução ou Troca

• Produtos abertos, manipulados ou fora das condições descritas acima.
• Itens com sinais de uso ou que não estejam acompanhados de sua nota fiscal.

7. Horário de Atendimento

• Segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
• Sábados, das 8h às 12h.

8. Dúvidas ou Suporte

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar!